Gestion des tickets
Le système de tickets vous permet de créer et gérer des demandes de support pour obtenir de l'aide rapidement.
Vue d'ensemble
Le système de tickets vous permet de :
- Créer des tickets pour signaler des problèmes ou poser des questions
- Suivre l'état de vos demandes
- Communiquer avec le support
- Consulter l'historique de vos tickets
Créer un ticket
- Allez dans Tickets > Nouveau ticket
- Remplissez les informations :
- Sujet : Titre de votre demande
- Description : Détails du problème ou de la question
- Priorité : Urgente, Normale, Basse
- Catégorie : Type de problème (bug, question, demande de fonctionnalité, etc.)
- Cliquez sur Créer le ticket
Gérer vos tickets
États des tickets
- Ouvert : Ticket créé, en attente de traitement
- En cours : Le support travaille sur votre demande
- En attente : En attente d'une réponse de votre part
- Résolu : Le problème est résolu
- Fermé : Ticket fermé
Actions disponibles
- Répondre : Ajouter une réponse ou des informations supplémentaires
- Modifier : Modifier les détails du ticket
- Fermer : Fermer le ticket si résolu
Bonnes pratiques
- Soyez descriptif : Plus vous donnez de détails, plus vite le problème sera résolu
- Ajoutez des captures d'écran : Les images aident à comprendre le problème
- Répondez rapidement : Répondez aux questions du support pour accélérer la résolution
- Fermez les tickets résolus : Gardez votre liste de tickets à jour