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Système d'aide

Le système d'aide vous permet d'accéder à la documentation, aux FAQ et de contacter le support.

Vue d'ensemble

Le système d'aide vous permet de :

  • Consulter la documentation : Guides complets pour chaque fonctionnalité
  • Lire les FAQ : Réponses aux questions fréquentes
  • Rechercher de l'aide : Recherche dans toute la documentation
  • Donner du feedback : Signaler des problèmes ou suggérer des améliorations
  • Contacter le support : Obtenir de l'aide personnalisée

Accéder à l'aide

Aide publique

L'aide publique est accessible sans authentification :

  1. Allez sur Aide publique depuis le menu
  2. Ou visitez /aide-public directement
  3. Consultez les articles disponibles

Aide utilisateur

L'aide utilisateur est accessible une fois connecté :

  1. Cliquez sur Aide dans le menu
  2. Consultez les articles spécifiques à votre compte
  3. Accédez à des guides personnalisés

Consulter un article

  1. Allez dans Aide
  2. Parcourez les catégories ou utilisez la recherche
  3. Cliquez sur un article pour le lire
  4. L'article s'ouvre avec le contenu complet

Rechercher dans l'aide

  1. Allez dans Aide
  2. Utilisez la barre de recherche en haut
  3. Tapez vos mots-clés
  4. Les résultats s'affichent instantanément
  5. Cliquez sur un résultat pour ouvrir l'article

FAQ

La FAQ contient les réponses aux questions les plus fréquentes :

  1. Allez dans FAQ
  2. Parcourez les questions par catégorie
  3. Cliquez sur une question pour voir la réponse
  4. Utilisez la recherche pour trouver rapidement

Catégories de FAQ

  • Démarrage : Premiers pas avec la plateforme
  • Analytics : Questions sur GA4, GSC, Google Ads
  • Rapports : Création et gestion de rapports
  • Workflows : Création et utilisation de workflows
  • Prospection : Module Le prospecteur
  • Problèmes techniques : Résolution de problèmes

Donner du feedback

Vous pouvez donner du feedback sur les articles d'aide :

  1. Ouvrez un article d'aide
  2. Faites défiler jusqu'en bas
  3. Cliquez sur Ce contenu vous a-t-il aidé ?
  4. Sélectionnez Oui ou Non
  5. Ajoutez un commentaire si nécessaire
  6. Cliquez sur Envoyer

Votre feedback nous aide à améliorer la documentation.

Contacter le support

Si vous ne trouvez pas de réponse dans l'aide :

  1. Allez dans Contact
  2. Remplissez le formulaire :
    • Sujet : Résumé de votre question
    • Message : Détails de votre problème
    • Catégorie : Type de problème
  3. Cliquez sur Envoyer
  4. Notre équipe vous répondra rapidement

Bonnes pratiques

  • Recherchez d'abord : Vérifiez la documentation avant de contacter le support
  • Soyez spécifique : Dans vos recherches, utilisez des mots-clés précis
  • Donnez du feedback : Aidez-nous à améliorer la documentation
  • Consultez les FAQ : Beaucoup de questions sont déjà répondues

Prochaines étapes