Pourquoi les utilisateurs abandonnent-ils leurs paniers ?

Avant de mettre en place une relance de panier abandonné, il est crucial de comprendre pourquoi vos utilisateurs quittent votre site sans finaliser leur achat. Selon une étude de l’institut Bayard, la principale raison (59 %) est que les acheteurs n’étaient pas prêts à acheter. Ils visitent votre site pour chercher des informations, comparer ou s’inspirer, et abandonnent leur panier rapidement, souvent avant l’étape du paiement. Cependant, concentrons-nous sur les 41 % restants, ceux qui se disent prêts à acheter, mais qui abandonnent tout de même leur panier. Voici les principales raisons :

• Coûts supplémentaires trop élevés : frais de livraison, taxes, etc. (49 %)
• Obligation de créer un compte (24 %)
• Délais de livraison trop longs (19 %)
• Processus de commande compliqué ou long (18 %)
• Manque de confiance dans le site pour fournir des informations bancaires (17 %)

Il est primordial de prendre en compte ces facteurs pour maximiser votre taux de conversion et augmenter vos revenus. Même avec tous vos efforts, certains abandons de panier sont inévitables, mais bonne nouvelle : ils ne sont pas définitifs ! Nous allons vous montrer comment convaincre vos clients de finaliser leur achat.

La relance de panier abandonné : une solution qui fonctionne !

Les internautes sont sensibles aux courriels de relance de panier abandonné. C’est pourquoi il est indispensable pour votre site e-commerce de mettre en place un scénario de relance efficace. Voici quelques résultats constatés :

• Taux d’ouverture moyen des courriels de panier abandonné : 44 %
• Taux de clic moyen : 11 %
• Près d’un tiers des clics aboutissent à un achat

Les bonnes pratiques pour des courriels de relance efficaces

Objet du courriel : attirez l’attention et donnez envie ! L’objet de votre courriel est la première chose que votre destinataire verra, et il doit susciter l’intérêt immédiatement. Pour augmenter votre taux d’ouverture :

• Soignez votre nom d’expéditeur : il doit être identifiable pour que le destinataire reconnaisse instantanément votre marque.
• Soyez clair dans l’objet de votre courriel pour que le destinataire comprenne rapidement de quoi il s’agit.
• Personnalisez votre objet en utilisant le prénom du destinataire ou le nom du produit laissé dans le panier.
• Soyez créatif et original : démarquez-vous dans la boîte de réception !

Travaillez le design ! Une fois le courriel ouvert, le design doit captiver le destinataire et lui donner envie de finaliser son achat. Pour cela :

• Le design doit refléter votre marque et être en cohérence avec votre charte graphique.
• Simplifiez l’expérience utilisateur en évitant la surcharge d’informations. Limitez-vous à deux boutons d’appel à l’action.
• N’oubliez pas la partie responsive : près de 46 % des courriels sont ouverts sur mobile.

Soignez le contenu de votre courriel Le contenu doit être clair, concis et orienté vers l’objectif de finaliser l’achat. Quelques éléments clés :

• Incorporez l’image du produit, ses caractéristiques et son prix.
• Ajoutez un bouton d’appel à l’action qui renvoie directement au panier.
• Créez un sentiment d’urgence en jouant sur l’exclusivité ou la rareté du produit.
• Pensez au cross-selling ou à l’upselling pour suggérer des produits complémentaires.

Timing et fréquence : le bon moment pour envoyer vos courriels

Le timing est essentiel pour la réussite de vos relances. Selon une étude de SaleCycle :

• Après 20 minutes : taux de conversion moyen de 5,2 %
• Après 1 heure : taux de conversion moyen de 4,5 %
• Après 24 heures : taux de conversion moyen de 2,6 %

Envoyez votre premier courriel rapidement, quelques minutes ou heures après l’abandon du panier, pour ne pas laisser le temps à l’utilisateur de vous oublier. Nous vous déconseillons de proposer une remise dès le premier courriel ; utilisez-la plutôt dans un courriel de rappel après 24 heures, voire 48 heures.

En conclusion

Les courriels de relance de panier abandonné sont un outil puissant pour récupérer des ventes perdues. En suivant ces bonnes pratiques et en optimisant le design, le contenu, et le timing de vos courriels, vous pouvez transformer un problème commun en une opportunité de conversion. Chez Beriox, nous sommes là pour vous accompagner dans la mise en place de stratégies performantes et adaptées à votre entreprise. N’hésitez pas à nous contacter pour plus de conseils et solutions sur mesure! Vous voulez en savoir plus sur la mise en œuvre de stratégie de panier abandonné pour votre site web ? Contactez Beriox dès aujourd’hui pour un accompagnement personnalisé et optimisez votre présence en ligne comme jamais auparavant.