D’après nos récents diagnostics numériques, la gestion des avis Google My Business est un levier sous-exploité, alors qu’elle joue un rôle crucial dans :

• La visibilité en ligne : Google favorise les entreprises ayant un bon nombre d’avis positifs, augmentant ainsi leur classement dans les recherches locales.
• La crédibilité et la confiance : Une note élevée et des avis positifs rassurent les clients potentiels.
• L’acquisition de nouveaux clients : 90 % des consommateurs lisent les avis avant d’acheter un produit ou un service.

Voici quelques stratégies clés recommandées pour optimiser votre présence sur Google et maximiser l’impact des avis clients :

1. Encouragez vos clients satisfaits à laisser un avis

• Après un achat ou une interaction positive, invitez vos clients à partager leur expérience.
• Mettez en place une stratégie de demande d’avis via un e-mail de suivi ou un rappel SMS.

2. Répondez à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs

• Une réponse rapide et bienveillante montre que vous accordez de l’importance aux retours de vos clients.
• Pour les avis négatifs, proposez une solution ou invitez le client à discuter en privé.

3. Intégrez les avis Google à votre site web

• Affichez vos meilleurs avis sur votre page d’accueil ou sur une page dédiée aux témoignages.
• Utilisez un widget Google Reviews pour mettre en avant les avis récents.

4. Utilisez les avis pour améliorer votre offre

• Analysez les retours pour identifier les points à améliorer.
• Si un problème récurrent est mentionné, prenez les mesures nécessaires pour y remédier.